1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm tại website chethainguyen.xyz, qua hotline 0983.270.309, fanpage Facebook, Zalo OA, hoặc các kênh đối tác (Shopee, Lazada, Tiki).

2. Đơn Vị Vận Chuyển

Chúng tôi hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín hàng đầu Việt Nam để đảm bảo hàng đến tay bạn nhanh chóng và an toàn:

• Giao Hàng Nhanh (GHN) — chủ lực nội thành Hà Nội & TP.HCM
• Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) — toàn quốc, giá tiết kiệm
• Viettel Post — vùng sâu, vùng xa
• J&T Express — đơn hàng quà tặng cần đóng gói đặc biệt
• Grab/AhaMove — giao nhanh nội thành 2-4h

3. Phí & Thời Gian Giao Hàng

Khu vực	Phí ship	Thời gian dự kiến
Nội thành Hà Nội (giao nhanh 2-4h)	30.000đ	Trong ngày
Nội thành Hà Nội (giao tiêu chuẩn)	20.000đ	1 ngày
Nội thành TP.HCM	25.000đ	1–2 ngày
Các tỉnh đồng bằng Bắc Bộ	30.000đ	2–3 ngày
Các tỉnh miền Trung	35.000đ	3–4 ngày
Các tỉnh miền Nam	40.000đ	3–5 ngày
Vùng sâu, hải đảo	50.000đ–80.000đ	5–7 ngày

4. Miễn Phí Giao Hàng

🎁 Miễn phí giao hàng toàn quốc cho đơn từ 500.000đ.

🎁 Đơn từ 1.000.000đ tặng kèm túi xách thương hiệu Chè Hảo Đạt.

🎁 Đơn từ 3.000.000đ tặng kèm hộp 100g Chè Đinh Đặc Sản.

5. Đóng Gói An Toàn

Tất cả sản phẩm được đóng gói cẩn thận theo quy trình:

1. Mỗi gói chè được hút chân không trước khi đóng vào hộp giấy/gỗ
2. Hộp được bọc thêm lớp xốp chống va đập
3. Đóng trong thùng carton 5 lớp, dán băng keo niêm phong logo Chè Hảo Đạt
4. Đơn hàng quà tặng có thêm túi giấy sang trọng + thiệp viết tay

6. Theo Dõi Đơn Hàng

Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận:

• Email/SMS xác nhận đơn ngay lập tức
• Mã vận đơn (tracking number) trong vòng 24h
• Cập nhật trạng thái qua SMS các mốc: đã đóng gói → đã giao đơn vị vận chuyển → đang giao → giao thành công

Tra cứu đơn hàng tại: chethainguyen.xyz/lien-he hoặc gọi hotline 0983.270.309.

7. Trường Hợp Không Nhận Được Hàng

Nếu sau thời gian dự kiến mà bạn chưa nhận được hàng, vui lòng:

1. Liên hệ hotline 0983.270.309 trong giờ hành chính
2. Cung cấp mã đơn hàng + số điện thoại đặt hàng
3. Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong 4 giờ làm việc
4. Nếu xác định lỗi do đơn vị vận chuyển → giao lại miễn phí hoặc hoàn tiền 100%

8. Lưu Ý

• Vui lòng kiểm tra hàng trước khi ký nhận và thanh toán (nếu đơn COD)
• Nếu phát hiện hàng móp méo, ướt, sai mẫu — từ chối nhận và báo ngay shipper
• Trường hợp đặc biệt (lễ Tết, dịch bệnh, thiên tai) thời gian giao có thể chậm hơn 1-2 ngày