1. Cam Kết Của Chè Hảo Đạt

Chúng tôi cam kết 100% sản phẩm đạt chất lượng OCOP 5 Sao, không pha trộn, không hương liệu, không phụ gia. Trong trường hợp khách hàng không hài lòng — vì BẤT KỲ LÝ DO GÌ — chúng tôi sẵn sàng đổi hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày.

2. Điều Kiện Đổi Trả

✅ Được đổi trả nếu:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, tem niêm phong (chưa mở chân không)
• Còn đầy đủ hóa đơn / phiếu giao hàng
• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm không đúng mô tả, sai mẫu, lỗi đóng gói
• Hàng giao trễ hơn 7 ngày so với cam kết (do shop, không phải do bão lụt)
• Hàng móp méo, ướt, hỏng do vận chuyển
• Khách hàng đổi ý — chỉ áp dụng với sản phẩm chưa mở chân không

❌ Không áp dụng đổi trả nếu:

• Đã mở bao bì hút chân không và đã sử dụng (trừ trường hợp lỗi chất lượng)
• Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Hàng bị hỏng do bảo quản sai cách (để nơi ẩm, ánh nắng trực tiếp)
• Hộp quà Tết đã in tên, logo cá nhân hóa

3. Quy Trình Đổi Trả

1. Bước 1: Liên hệ hotline 0983.270.309 hoặc Zalo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Cung cấp: mã đơn hàng, lý do đổi trả, ảnh sản phẩm (nếu lỗi chất lượng).
2. Bước 2: Chè Hảo Đạt tiếp nhận yêu cầu, phản hồi trong 4 giờ làm việc.
3. Bước 3: Chúng tôi cử shipper đến tận nơi nhận hàng đổi trả (miễn phí nếu lỗi do shop).
4. Bước 4: Sau khi kiểm tra hàng đổi trả tại kho, xử lý trong 1-2 ngày làm việc:
   • Đổi sản phẩm khác cùng giá trị
   • Hoặc hoàn tiền 100% qua tài khoản ngân hàng / ví điện tử

4. Phí Đổi Trả

Trường hợp	Bên chịu phí
Hàng lỗi chất lượng, sai mẫu, hỏng vận chuyển	🟢 Chè Hảo Đạt chịu 100%
Khách đổi ý — đổi sản phẩm khác cùng giá trị	🟡 Khách chịu phí ship 1 chiều
Khách đổi ý — yêu cầu hoàn tiền	🟡 Khách chịu phí ship 2 chiều (~50.000đ)

5. Thời Gian Hoàn Tiền

• Chuyển khoản ngân hàng: 1-2 ngày làm việc
• Ví Momo, ZaloPay, ShopeePay: trong 24h
• Tiền mặt: nhận tại cửa hàng Tân Cương / Hà Nội / TP.HCM
• Trường hợp thanh toán qua thẻ tín dụng: 5-10 ngày làm việc (tùy ngân hàng)

6. Trường Hợp Đặc Biệt

📦 Hộp quà Tết doanh nghiệp:

Đơn hàng từ 30 hộp trở lên đã in logo cá nhân hóa — không áp dụng đổi trả vì lý do đổi ý. Vẫn được đổi/trả nếu lỗi chất lượng hoặc sai logo do lỗi shop.

🏷️ Sản phẩm khuyến mại / sale sốc:

Vẫn được đổi trả bình thường nếu lỗi chất lượng. Không áp dụng đổi vì đổi ý đối với sản phẩm sale >30%.

7. Cam Kết Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng

Chè Hảo Đạt cam kết:

• ✅ Không gây khó dễ trong quá trình đổi trả
• ✅ Phản hồi mọi yêu cầu trong 4 giờ làm việc
• ✅ Hoàn tiền đúng số tiền đã thanh toán (bao gồm cả phí ship nếu lỗi do shop)
• ✅ Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối trong quá trình xử lý